Nom et adresse officiels de l’organisme acheteur : COMITE REGIONAL DU TOURISME.
Correspondant : ROIRON Pierre-Alain, Président, 37 avenue de Paris 45000 Orleans tél. : 02-38-79-95-00 adresse internet : http://www.tourisme-pro-centre.fr .
Adresse internet du profil d’acheteur : http://www.marches-publics.info/ .

Objet du marché : conception et animation de modules de formation pour les acteurs du tourisme publics et privés de la région Centre-Val de Loire dans le cadre du dispositif Formations Tourisme o’centre 2019-2020.

Caractéristiques principales :
conception et animation de modules de formation pour les professionnels du tourisme en lien avec les thématiques suivantes :
– l’art de vivre
– l’accueil et la qualité
– l’animation de réseaux
– le numérique
– la promotion, la commercialisation et le marketing
– le management
Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : 32 modules de formation distincts.
Refus des variantes.
Possibilité de présenter une offre pour tous les lots.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché : en cas de présentation de l’offre en groupement, la forme souhaitée est le groupement solidaire.
Langues pouvant être utilisées dans l’offre ou la candidature autre que la langue française : français.
Unité monétaire utilisée, l’euro.

La transmission et la vérification des documents de candidatures peut être effectuée par le dispositif Marché public simplifié sur présentation du numéro de SIRET : NON

Critères d’attribution :
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération.
– pertinence de la réponse au regard de la compréhension du cctp, des enjeux et des objectifs attendus : 30 %;
– compétence pédagogique (méthodes, outils et supports pédagogiques) et expérience dans le domaine de formation du lot : 30 %;
– ressources humaines (formateur, qualification et expérience auprès des opérateurs touristiques cibles et du domaine de formation du lot) : 20 %;
– prix : 20 %.

Type de procédure : procédure adaptée.

Date limite de réception des offres : 1.e.r juillet 2019, à 12 heures.
Délai minimum de validité des offres : 90 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Autres renseignements :
Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur / l’entité adjudicatrice : 062019-FTOC.

Renseignements complémentaires : les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l’acheteur, déposer un pli, allez sur http://www.marches-publics.info/
Code NUTS : Fr
Lot 1 – s’initier à la dégustation des vins du Centre-Val de Loire pour mieux conseiller sa clientèle
lot 2 – réussir son projet oenotouristique
lot 3 – créer son activité de meublé de tourisme ou de chambre d’hôtes : les essentiels à connaître
lot 4 – allez plus loin avec le dispositif Chambre d’hôtes Référence® pour encore plus de qualité et de satisfaction clients
lot 5 – conseiller en séjour : passez à la vente !
Lot 6 – accueillir, vendre et servir en restauration
lot 7 – mobiliser et impliquer les partenaires et acteurs de sa destination
lot 8 – accompagner ses prestataires et porteurs de projet
lot 9 – développer le potentiel créatif de votre réseau
lot 10 – proposer de nouveaux services à ses prestataires
lot 11 – créer et mettre en ligne son site avec WordPress
Lot 12 – renforcer sa visibilité et sa notoriété en ligne : référencement naturel et achats de mots clés
lot 13 – développer son activité oenotouristique avec les réseaux sociaux
lot 14 – se perfectionner sur Facebook : animer sa page et développer sa communauté
lot 15 – valoriser son activité touristique avec Instagram
Lot 16 – tourinsoft : mon assistant gestion de l’information
lot 17 – inspirer et engager ses clients avec le storytelling digital
lot 18 – produire des stories pour animer ses réseaux sociaux
lot 19 – transformer son smartphone en studio TV pour dynamiser ses contenus web
lot 20 – yield management : fondamentaux et outils
lot 21 – vendre au juste prix son meublé de tourisme
lot 22 – définir et rendre opérationnelle la politique commerciale globale de son Office de Tourisme
Lot 23 – elaborer son plan d’actions de relation client (Grc)
Lot 24 – design Thinking : créer de nouveaux produits et services pour ses clients
lot 25 – mettre en marché et commercialiser son offre oenotouristique
lot 26 – développer les clientèles de touristes à vélo
lot 27 – développer les clientèles slow tourisme
lot 28 – faire des avis clients un atout commercial pour son activité touristique
lot 29 – développer prospects et clients avec l’emailing et la newsletter
lot 30 – gérer et manager une équipe de saisonniers
lot 31 – manager agile en développant innovation et intelligence collective
lot 32 – être manager numérique de destination
conditions et mode de paiement pour obtenir les documents contractuels et additionnels :
Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l’accès aux documents : 01/07/2019 à 11:30
documents payant : Non
Modalités d’ouverture des offres :
Date: 01 juil. 2019
lieu : Orleans
Marché périodique : Non
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis :Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif d’orléans, 28, rue de la Bretonnerie
45057 OrléansCedex 1
tél : 0238775900 télécopieur : 0238538516 mel : greffe.ta-orleans[a]juradm.fr
précisions concernant le(s) délai(s) d’introduction des recours : Cf. Le greffe du Tribunal Administratif à l’adresse ci-dessus.

Date d’envoi du présent avis à la publication : 11 juin 2019.

Renseignements relatifs aux lots :

Lot(s) 1. – s’initier à la dégustation des vins du Centre-Val de Loire pour mieux conseiller sa clientèle
– développer sa connaissance des vins régionaux pour mieux conseiller sa clientèle
– etre capable de déguster et de reconnaître un vin
– connaître les caractéristiques des vins régionaux (vinification, cépages)
– savoir parler des vins à sa clientèle
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 2. – Réussir son projet oenotouristique
– s’approprier et partager le concept d’oenotourisme à l’échelle régionale
– connaître et comprendre l’environnement viti-vinicole en relation avec le marché du tourisme
– penser son projet comme un vrai projet touristique (typologie de clientèles, attentes et comportements, acteurs et partenaires, positionnement marketing, moyens de promotion et de communication, gestion de la relation client)
– concevoir une offre oenotouristique originale ancrée dans un environnement digital
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 3. – Créer son activité de meublé de tourisme ou de chambre d’hôtes : les essentiels à connaître
– connaître les éléments indispensables préalables à l’ouverture d’un meublé de tourisme ou d’une chambre d’hôtes
– comprendre le cadre réglementaire, les modalités et les aspects de la gestion d’un meublé de tourisme ou d’une chambre d’hôtes
– connaître les aides financières mobilisables à l’échelle régionale
– appréhender les champs de la communication et de la commercialisation
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 4. – Allez plus loin avec le dispositif Chambre d’hôtes Référence® pour encore plus de qualité et de satisfaction clients
– approfondir la préparation à la visite de qualification Chambre d’hôtes référence®
– se perfectionner sur les mises en conformité du référentiel national
– mise en situation, retours d’expérience et bonnes pratiques
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 5. – Conseiller en séjour : passez à la vente !
– s’approprier la fonction commerciale du métier
– prendre confiance dans sa capacité à pouvoir promouvoir et vendre l’offre
– savoir découvrir son client (besoins, motivations d’achat) par l’écoute et le questionnement
– connaître les techniques de vente appliquées à l’office de Tourisme
– savoir transformer l’acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte, en face-à-face, par téléphone et par courriel
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 6. – Accueillir, vendre et servir en restauration
– développer ses capacités relationnelles, organisationnelles et d’adaptation à différents profils de clientèles
– réaliser un accueil personnalisé, conseiller les clients et travailler dans un état d’esprit ” Service et Vente ”
– s’approprier des techniques de vente : l’aide au choix et le conseil pour les clients nouveaux ou hésitants, la vente additionnelle?
– donner envie de s’impliquer et d’apporter sa contribution à l’équipe
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 7. – Mobiliser et impliquer les partenaires et acteurs de sa destination
– définir ou redéfinir sa stratégie partenariale
– connaître et comprendre les clés du développement partenarial
– mobiliser et impliquer les acteurs de la destination
– développer et fidéliser le réseau d’acteurs
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 8. -Accompagner ses prestataires et porteurs de projet
– mieux se connaître pour mieux comprendre les besoins de profils variés aux compétences diverses et aux niveaux d’autonomie hétérogènes
– etre à l’aise dans sa mission d’accompagnement et de conseil
– accompagner en mode coaching ses prestataires et porteurs de projet
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 9. – Développer le potentiel créatif de votre réseau
– découvrir et développer ses capacités créatives personnelles
– lever les freins à la créativité et penser différemment
– pratiquer des outils pour résoudre les problèmes créativement
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 10. – Proposer de nouveaux services à ses prestataires
– repenser son marketing de services
– adapter sa stratégie de communication
– concevoir de nouveaux services pour ses socio-professionnels
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 11. – Créer et mettre en ligne son site avec WordPress
– concevoir son site Internet avec WordPress
– intégrer ses textes, photos et vidéos
– optimiser son contenu pour le référencement
– mettre en ligne et mesurer la fréquentation de son site
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 12. – Renforcer sa visibilité et sa notoriété en ligne : référencement naturel et achats de mots clés
– cerner les enjeux du référencement
– maîtriser les fondamentaux du référencement naturel
– maîtriser les techniques de référencement payant ou liens sponsorisés
– augmenter le nombre de visites de façon significative, mesurer le R.O.I et auditer son référencement
– définir sa stratégie de référencement
un audit de positionnement sera réalisé pour chacun des sites web des participants à la session de formation
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 13. – Développer son activité oenotouristique avec les réseaux sociaux
– connaître et comprendre les dernières tendances des réseaux sociaux
– connaître les spécificités de chaque réseau social au regard de l’oenotourisme
– analyser les forces et faiblesses de sa présence actuelle sur les réseaux sociaux
– définir une ligne éditoriale et une Stratégie Social Media
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 14. -Se perfectionner sur Facebook : animer sa page et développer sa communauté
– optimiser sa présence et ses actions sur Facebook
– connaître les nouvelles fonctionnalités Page et Groupe, les applications labellisées par Facebook
– savoir analyser les statistiques de sa page et optimiser ses publications pour renforcer l’interaction avec les internautes
– acheter de l’espace publicitaire avec Facebook Ads
– gérer sa page à partir d’un smartphone
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 15. – Valoriser son activité touristique avec Instagram
– connaître les motivations des usagers et des entreprises à utiliser Instagram
– connaître les principales fonctionnalités d’instagram, ouvrir et administrer un compte
– poser les bases de son dispositif Instagram
– cibler ses publications avec l’hashtag
– solliciter et animer une communauté sur Instagram
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 16. – Tourinsoft : mon assistant gestion de l’information
– créer et générer un agenda des évènements de la semaine à venir pour le mettre à disposition des clients automatiquement (E-Brochure)
– créer et envoyer un agenda des évènements à venir aux clients/prospects (E-Mailing)
– analyser et optimiser la relation clients/prospects (GRC, marketing automation)
– optimiser l’utilisation de Tourinsoft
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 17. – Inspirer et engager ses clients avec le storytelling digital
– comprendre le pouvoir des histoires et acquérir les fondamentaux du storytelling
– découvrir et mettre en pratique des supports digitaux narratifs innovants
– s’approprier les règles du storytelling digital pour stimuler la participation et l’engagement des clients
– concevoir une stratégie narrative
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 18. – Produire des stories pour animer ses réseaux sociaux
– comprendre la montée en puissance du format stories
– se familiariser avec les différents formats de stories selon les réseaux sociaux
– produire et éditer une story simple
– promouvoir et archiver ses stories
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 19. – Transformer son smartphone en studio TV pour dynamiser ses contenus web
– s’approprier les fondamentaux de la vidéo sur smartphone
– comprendre les contraintes de la base de la vidéo avec un smartphone
– maîtriser les applications indispensables
– créer son studio TV
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 20. – Yield management : fondamentaux et outils
– connaître les bases du Yield Management (mécanismes, leviers indispensables, indicateurs clefs, positionnement et segmentation par canaux de vente)
– optimiser sa politique tarifaire (collecter et analyser des données historiques, bâtir des stratégies Mix clientèles/prix et des scénarii d’optimisation, utiliser les outils informatiques pour définir une tarification dynamique et fixer le ?Bar’ (Best Rate Available), contrôler les ventes, réajuster en développant des offres promotionnelles /Segment et canaux de vente)
– optimiser son chiffre d’affaires quotidien en se rendant autonome
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 21. – Vendre au juste prix son meublé de tourisme
– identifier les avantages concurrentiels de son établissement
– connaître et identifier ses clientèles
– utiliser les techniques d’analyse des ventes
– définir une gamme tarifaire adaptée à son établissement
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 22. – Définir et rendre opérationnelle la politique commerciale globale de son Office de Tourisme
– prendre de bonnes orientations dans la mise en place d’une stratégie marketing efficace
– comprendre et intégrer une démarche marketing pour un Office de Tourisme
– être capable de construire un plan marketing
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 23. – Elaborer son plan d’actions de relation client (Grc)
– rappel des définitions, enjeux et objectif de la relation client
– etablir des personas pour ses cibles de clientèles
– définir les points clés du parcours client de ses prospects et clientèles
– formaliser son plan d’actions
– satisfaire et optimiser l’expérience de ses clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 24. – Design Thinking : créer de nouveaux produits et services pour ses clients
– s’approprier l’état d’esprit d’une démarche de créativité et d’innovation
– savoir établir un diagnostic et une cartographie des attentes, comportements et pratiques de ses clients
– acquérir les méthodologies et les outils pour trouver des idées et passer des idées à la formalisation de concepts de nouveaux produits et services pour ses clients
– pratiquer les techniques de prototypage de concepts
– formaliser un cahier des charges pour tester et mettre en œuvre le concept
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 25. – Mettre en marché et commercialiser son offre oenotouristique
– comprendre ce qu’est un produit oenotouristique ?
– connaître les tendances actuelles en termes de montage et de vente de produits touristiques
– connaître les marchés et les clientèles oenotouristiques
– maîtriser les étapes d’une offre oenotouristique de sa conception jusqu’à sa mise en marché
– définir les modalités d’une veille sur les tendances du secteur
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 26. -Développer les clientèles de touristes à vélo
– prendre conscience du potentiel des clientèles de touristes à vélo en Centre-Val de Loire
– connaître et comprendre les différentes typologies de clientèles cyclotouristiques pour adapter son offre
– concevoir une offre touristique adaptée en intégrant l’analyse des labels et marques dédiés à l’accueil de cyclistes
– définir un plan de communication pour être visible de cette cible
– définir les modalités d’une veille sur les tendances du secteur pour anticiper les évolutions des clientèles cyclotouristiques
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 27. – Développer les clientèles slow tourisme
– comprendre le concept de slow tourisme (définition, benchmark)
– prendre conscience du potentiel des clientèles slow tourisme en Centre-Val de Loire
– s’approprier les éléments différenciants du slow tourisme : authenticité, immersion et partage, mobilités douces, innovation, numérique et travail en réseau
– connaître les profils et attentes des clientèles pour adapter ou construire son offre (aspirations, hébergements, activités, modes de déplacement?)
– connaître les conditions de réussite pour un produit slow tourisme intégrant l’analyse des labels et marques dédiés
– concevoir un produit slow tourisme et définir les modalités d’une veille sur le slow tourisme
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 28. – Faire des avis clients un atout commercial pour son activité touristique
– appréhender les enjeux de l’e-réputation pour son activité
– faire de cette e-réputation un avantage pour son activité
– savoir susciter les avis, commentaires et partages de la part ses clients er repérer des ambassadeurs
– suivre cette e-réputation avec des outils simples et accessibles
– gérer les avis et commentaires : bonnes pratiques, cas de crise et cadre légal
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 29. – Développer prospects et clients avec l’emailing et la newsletter
– connaître les règles de base de la relation client
– savoir réaliser un emailing et une newsletter
– connaître les bonnes pratiques de délivrabilité
– mesurer la performance d’un envoi
– savoir gérer une liste de destinataires
la formation devra présenter des outils gratuits en ligne
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 30. – Gérer et manager une équipe de saisonniers
– devenir tuteur accompagnant d’une équipe de saisonniers
– acquérir les outils et méthodes pour intégrer, transmettre l’information utile et manager une équipe de saisonniers
– construire un plan d’intégration visant à préparer les saisonniers à leurs missions
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 31. -Manager agile en développant innovation et intelligence collective
– définir son modèle d’agilité managériale
– développer les compétences d’agilité pour soi et son équipe
– intégrer les outils du digital dans l’organisation de son management d’équipe
– valoriser la flexibilité et la coopération
Mots descripteurs : Formation

Lot(s) 32. – Être manager numérique de destination
– définir le plan d’actions numériques planifié et structuré de sa marque ou de sa destination
– proposer une stratégie de communication, les méthodes et les outils
– associer et mutualiser les compétences internes et à l’échelle de la destination
– s’approprier les notions clés de la gestion de projet et le processus de mise en œuvre
– être en capacité de pitcher sa stratégie
Mots descripteurs : Formation